Ein entscheidender Punkt bei der Beurteilung eines Online-Casinos ist die Qualität des Supports. Wenn Fragen zu Einzahlungen, Boni oder der Kontoregistrierung auftauchen, muss schnell und kompetent Support geleistet werden. In diesem Testbericht nehmen wir den Kundenservice des Casinos unter die Lupe. Wir haben den Live-Support sowie den Support per E-Mail kontaktiert.
Echtzeit-Support per Live-Chat im Härtetest
Die schnellste und Zahlungsmethode für Anliegen aller Art stellt der Live-Chat dar. Dieser ist im Casino an sieben Tagen der Woche verfügbar. Durch Auswählen von das Chat-Symbol unten rechts genügt, um die Verbindung aufzubauen. Unsere Erfahrungen zeigen, dass die Mitarbeiter binnen kurzer Zeit reagieren und sehr bemüht Auskunft geben.
Sprachbarrieren beim Support? Unsere Erfahrungen
Ein großer Vorteil dieses Anbieters ist das Angebot in verschiedenen Sprachen. Spieler können ihre Probleme problemlos auf Deutsch schildern. Wenn gerade kein deutscher Agent frei sein, wird oft Übersetzungsprogramm genutzt. Dies klappt in der Praxis sehr solide, sodass Verständigungsschwierigkeiten entstehen.
Der Support per E-Mail im Detail-Check
Für weniger dringende Anfragen eignet sich der E-Mail-Support an. Der schriftliche Kontakt befindet sich im Kontaktbereich aufgeführt. Kunden können hier ihr Anliegen sehr detailliert darlegen und auch Anhänge hochladen. Dies ist vor allem bei der Kontoverifizierung oder für technischen Fehlermeldungen ratsam.
- Direkte Hilfe per Live-Chat in Echtzeit
- Support-Mitarbeiter helfen freundlich und auf Deutsch
- Zuverlässige Antwort auf E-Mails innerhalb von 24 Std.
Tabelle der Support-Kanäle von
Die beiden Support-Wege weisen eigene Vor- und Nachteile auf. Die Wahl des Kanals, hängt ab von der Dringlichkeit deiner Frage ab. Die Tabelle unten stellt die relevantesten Parameter gegenüber.
| Support-Kanal | Live Chat | Support per E-Mail |
|---|---|---|
| Servicezeiten | 24/7/365 | Jederzeit erreichbar |
| Geschwindigkeit | Meist unter 2 Min. | Mittelschnell (12-24 Stunden) |
| Einsatzbereich | Kurze Anliegen, Bonusfragen | Ausführliche Probleme, KYC |
| Dateien senden | Ja (im Chat möglich) | Ja (als E-Mail-Anhang) |
Abschließend schneidet der Support im Casino hervorragend ab. Die Beratung per Chat stellt die beste Option dar für dringende Probleme, während der per E-Mail perfekt für komplexere Sachverhalte darstellt. Dank des professionellen und mehrsprachigen Teams fühlen sich Spieler zu jeder Zeit gut betreut.